今天有同事找我沟通些事情，沟通完后问我：“我适合做管理型的人还是专业型的人？”我没有立即回答她，她又补充了一句：“我在努力地尝试着去带一个团队，在真心地努力地帮助别人，但不知为什么，就是做不好。”

我熟知这位同事的特点，就对她说：“你的心不狠。”这一点正中她的要害，或者说正好夸了下她的优点，于是见到她许久没有说话。

你的心不狠，管理中最忌讳的就是这个。狠意味着注重制度，工作中遵守法规，严格地按照工作流程来办事。有许多人，工作能力、执行能力、学习能力及组织能力都不错，但缺乏的是对工作流程的理解，就担当不起管理者的角色。

工作中，带团队是管人的事情，但管人不能单单从人身上下手，就是不能单是“安抚”，而是在事情本身上下手，即建立完备的做事流程，让做事的人在流程上找到方法，心理上就会认为得到了公平公正的待遇，那样工作起来才不会很累。但往往在新的团队中会遇到很多问题，可能问题的本身会有工作流程的某些原因，这导致了有人的不自信，怀疑工作流程，这样整个工作就难以把握。由于没有强势的工作流程作引导就导致团队凝聚力不强，工作执行力下降，工作的质量及进度就会受到影响。

实际上，心不狠会多多少少地出现在每个团体中的，成为一种待治疗的顽疾。徇私枉法就是“心不狠”的表现，有正规的法规不去遵守，就会偏离真道，造成不公平使组织失去平衡。心狠不见得就是一味地按照章程办事，而是兼顾到人员方面的安慰。有些事情先定规则，在对成效判定时先按照标准来判断，就个例情况进行分析，用补充的新规则来修正原有规则，那样方能显出工作流程的效力来。

工作流程如同大楼的骨架，心不狠则是用了强度不高的材料建成的工程，可能是豆腐渣工程有致命的隐患。如果你的心不狠，就不要担当管理相关的角色，用你善良的心是定不出公平公正的标准来的。

2008年6月27日星期五